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FAQ und Online-Hilfe - Holiday-Cars.com

1. Wie läuft die Reservierung meines Holidaycars ab?

Sie reservieren online und erhalten eine Bestätigung auf Ihrem Bildschirm sowie per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse. Die endgültigen Unterlagen für Ihren Mietwagen werden Ihnen per E-Mail vom jeweiligen Service Team zugesandt. Der darin enthaltene Voucher weist dabei Ihre Reservierung nach. Nach dessen Vorlage bei dem jeweiligen Autovermieter vor Ort, erhalten Sie Ihr Fahrzeug.

2. Wie verhält es sich mit dem Mietvertrag?

Vor ort müssen Sie einen Mietvertrag abschließen. Lesen Sie den Mietvertrag genau durch und bewahren Sie eine Kopie auf. Als Miettag gelten immer 24 Stunden d. h., dass z.B. für den Mietzeitraum Montag 10:00 Uhr bis Dienstag 10:00 Uhr ein Miettag veranschlagt wird. Wenn Sie ein Fahrzeug von Montag 10:00 Uhr bis Dienstag 13:00 Uhr mieten, werden 24 Stunden überschritten und demzufolge ein zweiter Miettag veranschlagt. Aufgrund des großen Einflusses auf veranschlagte Preise bitten wir Sie, Ihre Übernahme- und Rückgabezeiten sorgfältig zu überprüfen.

3. Was ist Inklusive?

Unsere Preise enthalten je nach Wunsch und Auswahl unbegrenzte Kilometer, Haftpflichtversicherung (gemäß den lokalen Bedingungen), Vollkaskoversicherung mit oder ohne Selbstbeteiligung und KFZ - Diebstahlversicherung mit oder ohne Selbstbeteiligung, Flughafensteuer und -bereitstellung sowie alle lokalen Steuern. Bitte beachten Sie die Zusatzinformationen auf Ihrem Voucher zu den einzelnen Ländern, da für einige Destinationen abweichende Bedingungen gelten können. Die für die Mietfahrzeuge abgeschlossene KFZ - Diebstahlversicherung bezieht sich ausschließlich auf den Diebstahl des Fahrzeuges und nicht auf die darin befindlichen Gegenstände. Die Bezahlung aller Extras zuzüglich örtlicher Steuer für diese Extras erfolgt vor Ort.

4. Was für ein Fahrzeug bekomme ich?

Reservierungen können nur für eine Wagengruppe entgegengenommen werden. Die genannten Fahrzeuge verstehen sich als typisches Beispiel für die Größe des Fahrzeuges. Wenn der von Ihnen ausgewählte Autotyp nicht verfügbar ist, regeln wir immer ein gleichwertiges Modell. Wir garantieren die Kategorie, aber nicht Marke und/oder Modell.

5. Wie erfolgt die Übergabe des Mietwagens?

Die meisten Autovermieter haben im Zielgebiet Mietwagenstationen im Flughafengebäude. In vielen Zielgebieten ist eine Hotelzustellung möglich. Die vor Ort zu zahlenden Zustellgebühren hängen von der jeweiligen Autovermietung ab. In einigen Zielgebieten erfolgt die Zustellung per Abholung mit dem Shuttlebus, der Sie zur nächsten Station bringt. Überprüfen Sie das Fahrzeug bei Übergabe auf evtl. Schäden und lassen Sie sich diese auf dem Mietvertrag bestätigen, um eine reibungslose Rückgabe des Mietwagens zu gewährleisten. Wenn das Fahrzeug nicht Ihren Wünschen entspricht oder Sie Mängel entdecken, reklamieren Sie das bitte sofort vor Ort bei der Übergabe. Reparaturen am Fahrzeug dürfen nur mit Zustimmung des Autovermieters vor Ort durchgeführt werden.

6. Was benötige ich für die Anmietung meines Mietwagens?

Der Mietwagengutschein / Voucher muss bei Anmietung vorgelegt werden. Dieser enthält genaue Angaben über die Art des reservierten Fahrzeugs, den Preis und weitere Informationen. Bei Reservierungen per Telefon oder online im Internet, faxen oder mailen wir Ihnen den Voucher zu. Zusätzlich benötigen Sie zur Anmietung einen gültigen Führerschein, Reisepass oder Personalausweis und in den meisten Fällen eine Kreditkarte in Ihrem Namen zur Kautionshinterlegung. Der aktuelle Mietvertrag wird vor Ort an der Vermietstation zum Zeitpunkt der Anmietung abgeschlossen.

7. Wie kann ich zahlen?

Holiday-Cars.com akzeptiert online Kreditkarten von American Express, Mastercard und Visa sowie in Einzelfällen DinersClub. Bei telefonischen Buchungen und Emailanfragen ist zusätzlich Lastschrift und Paypal möglich

8. Welches Sonderzubehör, welche Extras sind möglich?

Dachgepäckträger, Kindersitze, Schneeketten, Navigationssysteme, Winterreifen usw. müssen für viele Zielgebiete angefragt werden und sind vor Ort zu zahlen.

9. Wie alt muss der Fahrer mindestens sein?

Das erforderliche Mindestalter ist von Land zu Land unterschiedlich, beträgt aber in der Regel 21 Jahre. In einigen Ländern gibt es auch eine Altersbegrenzung nach oben (aus Gründen der Versicherung). Bitte beachten Sie die Hinweise auf Ihrem Voucher bzw. im Onlinebuchungsprozss.

10. Sind Einwegmieten möglich und wie hoch sind diese?

In der Regel sind internationale sowie inländische Einwegmieten möglich. Beachten Sie bitte, dass in bestimmten Fällen eine Einweg-Gebühr vor Ort zu erbringen ist, die je nach Zielgebiet und Autovermietung vor Ort unterschiedlich ausfallen kann. Zum Zeitpunkt Ihrer Buchung (Im Buchungsprozess) als auch auf Ihrem Voucher ist der entsprechende Betrag aufgeführt.

11. Vermieter hat zur Übernahmezeit geschlossen, Was kann ich tun?

Wenn die Autovermietung vor Ort in der Lage ist, das gewünschte Fahrzeug auch außerhalb der regulären Öffnungszeiten zur Verfügung zu stellen wird normalerweise eine zusätzliche Gebühr genommen. Diese Gebühr deckt die Kosten des Personals und ist bei Übernahme des Fahrzeugs zu erbringen.

12. Wie hoch sind die Kosten für einen zusätzlichen Fahrer?

Die Tarife für einen zusätzlichen Fahrer sind pro Zielgebiet unterschiedlich. In manchen Fällen ist dies kostenlos, in anderen Fällen betragen die Kosten ein paar Euro pro Tag. Bitte geben sie dies bei der Buchung mit an, dass Sie einen zusätzlichen Fahrer wünschen. Die Preise für einen Zusatzfahrer finden Sie auch noch mal in den Mietbedingungen.

13. Was muss ich bei der Kaution beachten?

Bei vielen Autovermietern muss zur Sicherheit vor Ort eine Kaution hinterlegt werden. Die zu hinterlegende Kaution muss je nach Land und Autovermieter in Landeswährung geleistet werden. Bei einigen Autovermietern wird ausschließlich die Kreditkarte als Kaution akzeptiert. Bitte beachten Sie die Hinweise auf Ihrem Voucher oder in den Mietbedingungen des Buchungsprozesses.

14. Wie ist die Tankregelung?

Die meisten Autovermietungen vor Ort stellen das Fahrzeug mit einem vollen Tank zur Verfügung und Sie sind verpflichtet dieses mit einem vollen Tank zurückzugeben. (In den meisten Fällen ist bei Übernahme des Fahrzeugs die Hinterlegung einer Kaution erforderlich.) Wenn Sie das Fahrzeug nicht mit einem gefüllten Tank zurückgeben wird vor Ort eine Gebühr für dessen Betankung erhoben. Bitte beachten Sie genau die Tankregelung, die im Mietvertrag des Autovermieters beschrieben ist.

15. Vermieter vor Ort hat keine Reservierungsdaten, Was ist zu tun?

Bitte setzen Sie sich unverzüglich mit einem Mitarbeiter unseres Reservierungsteams unter der Rufnummer 01805/ 934893 in Verbindung.

16. Sind Schneeketten und Winterreifen garantiert?

Schneeketten und Winterreifen sind in den meisten Stationen erhältlich und sollten zum Zeitpunkt Ihrer Buchung angefragt werden. Aufgrund der nicht absehbaren Nachfrage kann deren Verfügbarkeit leider nicht garantiert werden, so dass eine rechtzeitige Reservierung von Vorteil sein kann. Bei der Autovermietung vor Ort ist bei Übernahme des Fahrzeugs eine Nutzungsgebühr zu zahlen. Ein einigen angebotenen Tarifen sind Winterreifen bereits inklusive; bitte beachten Sie hierzu die Auswahl im Buchungsprozess bzw. die Mietbedingungen des jeweiligen Fahrzeugs.

17. Wie finde ich die entsprechende Autovermietung vor Ort?

Die Adresse der ausführenden Autovermietung ist detailliert auf Ihrem Buchungsbeleg aufgeführt. Erfolgt die Anmietung am Flughafen wird angegeben ob ein Schalter im Terminal vorhanden ist. Teilweise erfolgen Fahrzeugübernahmen am Flughafen in Verbindung mit einem Abholservice. Dieser ist ebenfalls auf Ihrem Buchungsbeleg gekennzeichnet.

18. Wann wird meine Buchung bestätigt?

Die meisten Buchungen werden innerhalb von 24 Stunden bestätigt. Wenn Sie ihre Bestätigung nicht erhalten haben, setzen Sie sich mit uns in Verbindung, aber kontrollieren Sie erst, ob ihr Spamfilter die Bestätigungs-Email nicht als ungewünschte Email abgestempelt hat, dies scheint häufig vorzukommen. Bitte beachten Sie, dass Ihnen ohne gültigen Mietwagenvoucher kein Fahrzeug übergeben werden kann.

19. Was ist bei Schäden an meinem Mietwagen?

Im Mietpreis enthalten ist je nach Tarif eine Vollkaskoversicherung zur Deckung von Schäden an Ihrem Mietwagen, allerdings bei einem Teil der Autovermieter mit Selbstbeteiligung. Sollten Sie in einen Unfall verwickelt werden, oder kommt es anderweitig zu einer Beschädigung oder zu einem Diebstahl Ihres Mietwagens, behält der Vermieter die hinterlegte Kaution in der Höhe ein, in der die Vollkaskoversicherung den Schaden an Ihrem Mietwagen nicht ersetzt: die Vollkaskoversicherung ersetzt den Schaden nicht in Höhe einer eventuellen Selbstbeteiligung. Ebenfalls nicht von der Vollkaskoversicherung ersetzt werden Schäden an Reifen, Glas, Dach und Unterboden/Ölwanne. Weiterhin ist das befahren unbefestigter Straßen bei den meisten Autovermietungen verboten und demgemäß nicht versichert. Im Buchungsprozess haben Sie die Auswahl zwischen Tarifen mit und ohne Selbstbeteiligung zu wählen. Ist ein Tarif ohne Selbstbeteilung gewählt worden erstattet Ihnen der jeweilige Mietwagenbroker jedoch den Betrag, den Sie als Selbstbeteiligung tragen müssen. (Ausschlüsse siehe Mietbedingungen)
Im Schadensfall sind folgende Punkte vor Ort zwingend zu beachten:


ausgenommen von der Erstattung der Selbstbeteiligung sind:


Wir weisen darauf hin, dass eine Erstattung dann abgelehnt werden muss, wenn die Versicherung vor Ort (Teil- oder Vollkasko) den Hauptschaden nicht reguliert. In diesen Fällen muss von grober Fahrlässigkeit ausgegangen werden. Der Abschluss einer Versicherung zum Ausschluss der Selbstbeteiligung ist bei diesen Tarifen vor Ort nicht notwendig. Es gelten die Bedingungen des Mietvertrages.

20. Wie kann ich meine Buchung stornieren?

Stornierungen müssen schriftlich per Email oder telefonisch erfolgen. Bitte halten Sie dazu Ihre Auftragsnummer bereit. Sie erreichen uns unter info@Holiday-Cars.com oder unter der Telefonnummer: 01805/934893.

21. Fallen für Umbuchungen oder Stornierungen Gebühren an?

Die entsprechenden Gebühren für Stornierungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen AGB des Autovermieters bzw. Mietwagenbrokers; Umbuchungen können zu dem an diesem Tag gültigen Tarifen durchgeführt werden, bei einigen Vermieters allerdings zzgl. ein Bearbeitungspauschale (Bitte kontaktieren Sie hierzu unser Service-Team). Bei Stornierungen ab dem Anmietdatum oder Nichterscheinen ist eine Rückerstattung des Mietpreises nicht mehr möglich.

22. Wie kann ich meine Reservierung ändern lassen?

Sämtliche Änderungen (Verlängerung, geänderte Flugdaten oder Fahrzeuggruppe usw.) nehmen Sie bitte über unser Holiday-Cars.com Service Team oder per Email vor. Sollten Sie sich entschließen, Ihren Mietwagen noch länger zu behalten, verlängern Sie bitte Ihre Buchung vor Ablauf der Miete über Holiday-Cars.com. Nennen Sie uns einen Faxanschluss an Ihrem Urlaubsort oder Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihre Zahlungsweise, und wir sind gerne bereit, die Verlängerung mit Ihrem Autovermieter zu vereinbaren. Bei vorzeitiger Rückgabe, verspäteter Übernahme (z.B. durch Flugverspätung) oder nicht in Anspruch genommenem Mietwagen besteht kein Erstattungsanspruch gegen Holiday-Cars.com. Absprachen mit dem Autovermieter vor Ort können von uns nicht berücksichtigt werden.

Unterschiede Mietwagenbuchung in den USA:

23. Welche Fahrzeugtypen gibt es?

Alle Fahrzeuge in den USA sind mit Automatikgetriebe, Klimaanlage und Radio ausgestattet. Amerikanische Wagen verfügen über einen relativ kleinen Kofferraum, so dass bei der Auswahl der Fahrzeuggröße darauf geachtet werden sollte, dass Gepäck-Stücke eventuell im wageninneren mitgeführt werden müssen.

24. Sind Grenzüberschreitungen möglich?

Grenzüberschreitungen zwischen den einzelnen USA-Bundesstaaten sind möglich. Fahrten nach Kanada sind in den meisten Fällen ohne Gebühr möglich, müssen aber bereits bei der Buchung mit angefragt werden. Die Rückgabe des Mietwagens muss in den USA erfolgen. Fahrten nach Mexiko sind nicht erlaubt.

25. Was muss ich bei den Einwegmieten beachten?

Einwegmieten innerhalb der Staaten Florida oder Kalifornien und zwischen Nevada und Kalifornien sind in der Regel gebührenfrei. Andere Einwegmieten auf Anfrage - bitte bei Buchung angeben. Eventuell anfallende Einwegmietgebühren sind vor Ort bei der Wagenübernahme zu leisten.

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